BTS NRC, BTS negociation relation client

NRC

Objectifs

Le titulaire du BTS Négociation et relation client (NRC) est un vendeur – manager commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue à la croissance du chiffre d’affaires avec une optique de développement durable.

Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale.

Ce technicien supérieur est l’interface entre l’entreprise et son marché. A ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et participe à l’efficacité de la politique commerciale.

En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.

Quatre fonctions essentielles caractérisent son activité :

- La vente et la gestion de la relation client
- La production d’informations commerciales
- L’Organisation et le management de l’activité commerciale
- La mise en œuvre de la politique commerciale

Réglementation

Celle des BTS

Programme

Volume annuel, à titre indicatif

Français : 72 heures
Langue vivante étrangère : 108 heures
Economie et Droit : 216 heures
Gestion de clientèle : 180 heures
Relation client : 180 heures
Management commercial : 108 heures
Gestion de projet : 216 heures

Débouchés

Il est possible d’identifier 3 grands axes d’activité pour les titulaires de ce diplôme. A titre indicatif, les appellations les plus fréquentes sont les suivantes :

- Domaine du soutien à l’activité commerciale : prospecteur, téléprospecteur, promoteur des ventes, animateur des ventes, animateur réseau.

- Domaine de la relation client : vendeur, représentant, commercial, négociateur, délégué commercial, conseiller commercial, attaché commercial, conseiller de clientèle, chargé de clientèle, chargé d’affaires, télévendeur, responsable comptes-clés, responsable de secteur, ingénieur commercial, agent commercial, négociant – distributeur, courtier.

- Domaine du management des équipes commerciales : chef des ventes, responsable des ventes, superviseur, responsable d’équipes de prospection, responsable de secteur, assistant manager.

Informations complémentaires

APTITUDES :

- Capacités relationnelles
- Esprit d’initiative et de créativité
- Organisation et autonomie
- Sens des responsabilités

LA FORMATION :

Durée de 2 ans : La rentrée a lieu chaque année en septembre et les cours sont dispensés jusqu’en juin. Formation à temps plein

Nombre d’élèves : 15 personnes par classe

Diplôme : Le diplôme Education Nationale est délivré à l’issue d’un examen final.
Les résultats de 1ère année sont déterminants pour le passage en 2ième année.

Objectifs

NEWS

FTO (H) : CPL (H) THEORIQUE disponible sur Cannes