Objectifs
Obtenir l'expertise pour : - Accueillir, aider et assister les passagers dans les aéroports
- Procéder à l’enregistrement des passagers et des bagages
- Assister les passagers lors de la livraison de leurs bagages
- Faciliter les formalités de correspondances
- Prendre en charge les enfants non accompagnés ainsi que les passagers nécessitant une assistance particulière | |
Public concerné
Entre 20 et 40 ans - Niveau BAC à BAC+2
- Excellente condition physique
- Expérience en hôtellerie ou métiers de service est un plus
- Pratique courante de l’anglais, 2ème langue souhaitée
- Ressortissant de l’UE ou titre de séjour en cours de validité
- Casier judiciaire N°3 vierge
- Présentation soignée
- Elocution aisée
- Sens du contact, service et maîtrise de soi
- Rigueur et capacité à travailler en autonomie
- Aimer le travail en équipe
- Capacité d’adaptation face à une clientèle diversifiée
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Programme
Voir document pdf en lien
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Débouchés
L’agent d’escale est chargé de l’accueil, de l’information et de la prise en charge de la clientèle des aéroports (arrivées et départs). Il travaille sous la responsabilité d’un chef d’escale, qui supervise l’équipe d’accueil et de prise en charge. Description des tâches / conditions de travailL’agent d’escale fait partie des services commerciaux d’une compagnie aérienne. Il travaille aux guichets d’accueil des passagers d’un aéroport, où il prend en charge les clients en partance (embarquement), à leur arrivée (débarquement) ou en correspondance (transit). Il procède à toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages, et facilite les formalités de correspondance. Si nécessaire, il prend en charge les enfants en bas âge non accompagnés ou les personnes âgées ou handicapées. En cas d’incident, d’intempéries, de retard ou d’erreur concernant les bagages, c’est lui qui en informe les passagers. En liaison avec les différents services de l’aérogare (sécurité, hôtellerie…), il utilise l’informatique et tous les moyens modernes de communication. Comme pour tous les métiers d’accueil du public, l’agent d’escale doit être doté d’un bon équilibre nerveux, certaines situations pouvant être stressantes. Le tableau de service implique des plages de travail les week-ends et les jours fériés. Horaires variables et décalés sont de rigueur. Enfin, un casier judiciaire vierge est nécessaire pour exercer.
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Informations complémentaires
Les conditions d’exercice du métier:
- Nécessite d’être en contact permanent avec le public et les différents services aéroportuaires
- Nécessite l’utilisation permanente de moyens modernes informatiques et de communication
- Port de l’uniforme obligatoire
- Horaires irréguliers, variables (travail le week-end et jours fériés), le temps partiel est souvent proposé.
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Formation aéronautique
